Гарантии качества

Нам очень важна наша репутация, поэтому мы внимательно относимся к пожеланиям наших клиентов. Всегда стараемся сделать так, чтобы клиент остался доволен и обратился к нам снова.

Интернет магазин «Москва Букеты» следит за качеством каждого букета. Наши флористы собирают композиции так, чтобы их форма и внешний вид максимально соответствовали фотографиям, размещенным на сайте. Но, цветы – это живой и очень деликатный товар. Поэтому перед совершением заказа советуем ознакомиться с правилами обмена и возврата цветов.

Возврат и обмен срезанных цветов

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлению Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения не подлежат обмену и возврату (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Претензии по качеству и количеству цветов

Все Претензии по качеству и количеству цветов принимаются только в момент передачи заказа. Вы имеете право отказаться от заказа, если привезенные цветы имеют ненадлежащее качество. Если в момент доставки вы обнаружили недостачу цветов, вы вправе потребовать перерасчет суммы, либо отказаться от заказа.

Заказ считается исполненным в полной мере, если заказчик оплатил и принял цветы. Условиями доставки интернет-магазина «Москва Букеты» не предусмотрены штрафы и компенсации морального ущерба.

При оформлении заказа на нашем сайте вы, тем самым, подтверждаете, что ознакомились и согласны с вышеперечисленными условиями доставки.

Если вы остались недовольны качеством цветов или работой флориста, отправьте свою претензию на электронный адрес moscow-buketu@mail.ru . Письмо должно содержать подробное описание проблемы, номер заказа и фотографию доставленного букета. Наша служба клиентской поддержки примет решение по вашей претензии и свяжется с вами с течение24 часов.